{"id":16607,"date":"2021-05-26T08:14:22","date_gmt":"2021-05-26T06:14:22","guid":{"rendered":"https:\/\/it-service.network\/blog\/?p=16607"},"modified":"2023-11-24T15:19:19","modified_gmt":"2023-11-24T14:19:19","slug":"fernwartung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it-service.network\/blog\/2021\/05\/26\/fernwartung\/","title":{"rendered":"Fernwartung am PC## So funktioniert der Remote-Zugriff bei Computerproblemen"},"content":{"rendered":"

Jeder Mitarbeiter hat es schon erlebt: Der Desktop-PC oder Laptop streikt \u2013 und nun? F\u00fcr solche F\u00e4lle gibt es die Fernwartung. Ein Kollege aus der IT-Abteilung oder ein externer IT-Dienstleister schaltet sich damit auf das Ger\u00e4t und l\u00f6st das Problem oft im Handumdrehen.<\/strong><\/p>\n

Wir erkl\u00e4ren, wie die PC-Fernwartung funktioniert und wie Unternehmen davon profitieren.<\/p>\n

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Inhaltsverzeichnisexpand_more<\/i><\/div>\n
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  1. Was tun, wenn der Rechner streikt?<\/a><\/li>\n
  2. Was ist Fernwartung?<\/a><\/li>\n
  3. Die g\u00e4ngigste Fernwartungssoftware \u2013 ein \u00dcberblick<\/a><\/li>\n
  4. Remote-Zugriff \u2013 in vielen IT-Services inbegriffen<\/a><\/li>\n
  5. Wie funktioniert die PC-Fernwartung?<\/a><\/li>\n
  6. Was sind die Vorteile des Fernzugriffs?<\/a><\/li>\n
  7. IT-Experten leisten schnelle Hilfe aus der Ferne<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Was tun, wenn der Rechner streikt?<\/h2>\n

    Jeder kennt es, jeder hasst es: Von einem Moment auf den anderen tut der Computer nicht mehr das, was er soll, und mitten im sch\u00f6nsten Arbeitsfluss ist pl\u00f6tzlich Schluss. Und leider sind Computerprobleme<\/strong> keine Seltenheit. Studien gehen davon aus, dass jeder B\u00fcroangestellte jede Woche mit etwa zwei IT-Problemen k\u00e4mpft \u2013 und dadurch pro Jahr etwa 50 Stunden an Zeit verliert<\/strong>.<\/p>\n

    Vermutlich ist das aber nur die Spitze des Eisbergs, denn es besteht weiterhin die Annahme, dass maximal die H\u00e4lfte der IT-Probleme<\/strong> \u00fcberhaupt gemeldet werden. Das w\u00fcrde bedeuten, dass sich Zeitverlust durch IT-Probleme noch einmal auf mehr als 100 Stunden j\u00e4hrlich<\/strong> erh\u00f6hen w\u00fcrde.<\/p>\n

    Warum ist das so? Ganz einfach: Viele Mitarbeiter versuchen, Computerprobleme selbst zu l\u00f6sen, bevor sie die IT-Abteilung behelligen. Dabei k\u00f6nnen IT-Experten solche Probleme in der Regel schnell l\u00f6sen, h\u00e4ufig sogar ganz einfach per Fernwartung<\/strong>. Unternehmen sind in Zeiten, in denen sich das Home Office l\u00e4ngst etabliert hat, mehr denn je davon abh\u00e4ngig, dass die Technik funktioniert \u2013 die professionelle PC-Fernwartung kann hier das Z\u00fcnglein an der Waage sein.<\/p>\n

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    Zuschauen, w\u00e4hrend der IT-Experte per Fernwartung das Computerproblem behebt. Bild: Pexels\/Andrea Piacquadio<\/p><\/div>\n

    Was ist eine Fernwartung?<\/h2>\n

    Bei einer (professionellen) Fernwartung schaltet sich ein Mitarbeiter aus der IT-Abteilung oder ein beauftragter externer IT-Dienstleister \u00fcber eine Fernwartungssoftware<\/strong> mit seinem eigenen Rechner auf einen fremden PC und kann diesen dann so steuern als w\u00e4re es der eigene.\u00a0Er \u00fcbernimmt also \u00fcber den Remote-Zugriff<\/strong> die Kontrolle \u00fcber das Zielger\u00e4t und kann dadurch aufgetretene IT-Probleme identifizieren und in vielen F\u00e4llen auch direkt beheben. Auch f\u00fcr eine regul\u00e4re Computerwartung ist der Fernzugriff nutzbar.<\/p>\n

    Das alles passiert aber nur nach ausdr\u00fccklicher Zustimmung<\/strong> durch den Eigent\u00fcmer beziehungsweise Nutzer des Zielger\u00e4tes. W\u00e4hrend der Fernwartung kann er an seinem Bildschirm verfolgen, wie der IT-Experte im Zuge der Identifizierung und L\u00f6sung des Computerproblems vorgeht. F\u00fcr eine sichere PC-Fernwartung wird bei vielen Fernwartungsl\u00f6sungen eine Authentifizierung ben\u00f6tigt. Sie soll sicherstellen, dass wirklich nur autorisierte Personen auf der Zielger\u00e4t zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Die g\u00e4ngigsten Fernwartungssoftware \u2013 ein \u00dcberblick<\/h2>\n

    Es gibt verschiedene Fernwartungsl\u00f6sungen auf dem Markt, die teilweise kostenfrei, teilweise aber auch kostenpflichtig sind. Hier ein kurzer \u00dcberblick \u00fcber die g\u00e4ngigsten Fernwartungsprogramme und ihre Besonderheiten:<\/p>\n