{"id":20009,"date":"2022-07-27T07:00:19","date_gmt":"2022-07-27T05:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/it-service.network\/blog\/?p=20009"},"modified":"2022-07-20T11:33:43","modified_gmt":"2022-07-20T09:33:43","slug":"vorteile-eines-crm-systems","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it-service.network\/blog\/2022\/07\/27\/vorteile-eines-crm-systems\/","title":{"rendered":"Vorteile eines CRM-Systems ## Digitales Kundenmanagement"},"content":{"rendered":"

Die Vorteile eines CRM-Systems liegen nicht immer klar auf der Hand. Gerade KMUs scheuen nicht selten die Investition, da ihnen der Nutzen nicht ganz klar ist. Wir helfen weiter.<\/strong><\/p>\n

Erfahren Sie im Folgenden, welche Vorteile ein CRM auch kleineren und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen bietet und worauf es am Ende ankommt.
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Inhaltsverzeichnisexpand_more<\/i><\/div>\n
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  1. Das sind die Vorteile eines CRM-Systems<\/a><\/li>\n
  2. CRM-Vorteile f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen<\/a><\/li>\n
  3. Digitales Kundenmanagement \u2013 davon profitieren Unternehmen<\/a><\/li>\n
  4. Welches ist das beste CRM-System f\u00fcr mein Unternehmen?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Das sind die Vorteile eines CRM-Systems<\/h2>\n

    Vorab noch eine kurze Erkl\u00e4rung, was ein CRM-System eigentlich ist. Der Begriff steht f\u00fcr \u201eCustomer Relationship Management<\/strong>\u201c \u2013 es geht also um das Management von Kundenbeziehungen<\/strong>. Tipp: Lesen Sie in unserem CRM-Lexikon-Artikel<\/a> weiterf\u00fchrende Informationen zu Definition und Bedeutung des Begriffs.<\/p>\n

    Dahinter verbergen sich nat\u00fcrlich \u00fcbergeordnete Ziele, beispielsweise: die Bestandskunden langfristig zu halten und neue Kunden schnell f\u00fcr sich zu gewinnen. Im Grunde genommen also das, was jedes Unternehmen will und leisten muss, wenn es \u00fcberleben und wachsen m\u00f6chte. Ein CRM-System<\/strong> tr\u00e4gt auf vielf\u00e4ltige Art und Weise dazu bei, diese Ziele zu erreichen. Durch die Dokumentation kundenspezifischer Daten lassen sich Ma\u00dfnahmen und Aufgaben f\u00fcr die Kundenbetreuung<\/strong>, den Vertrieb<\/strong> und auch das Marketing<\/strong> ableiten.<\/p>\n

    Und: Dank der abteilungs\u00fcbergreifenden Transparenz kann die eine Hand immer nachvollziehen, was die andere macht. Am Ende kann es also auch schlicht und ergreifend darum gehen, vor Bestands- und Neukunden<\/strong> einen professionellen Auftritt hinzulegen.<\/p>\n

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    Mit CRM-Systemen verbessern Sie die Kundenbindung und steigern die Transparenz. Bild: Unsplash\/Jason Goodman<\/p><\/div>\n

    CRM-Vorteile f\u00fcr kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen<\/h2>\n

    Jedes Unternehmen \u2013 unabh\u00e4ngig von Gr\u00f6\u00dfe und Branche \u2013 wei\u00df heutzutage: Daten<\/strong> sind das h\u00f6chste Gut. Die Vorteile eines CRM-Systems liegen nun darin, Daten nicht zu nur zu erheben und zu sammeln, um beispielsweise Waren an die richtige Adresse zu liefern. Hier geht es vielmehr um die richtige Kundenpflege<\/strong> und die pers\u00f6nliche, individuelle Ansprache von Neukunden, die dabei hilft, selbige in den Bestand zu \u00fcberf\u00fchren.<\/p>\n

    Moderne CRM-Systeme sind also mehr als blo\u00df digitale Karteikarten der Kunden und Gesch\u00e4ftskontakte. Sie tragen vielmehr alle verf\u00fcgbaren Informationen zu einem Kontakt zusammen und erfassen zum Beispiel auch die so genannte \u201eCustomer Journey<\/strong>\u201c. Bedeutet: Das System dokumentiert, welche einzelnen Schritte der Kunde bis zum Vertragsabschluss oder Kauf unternimmt. Letzteres ist vor allem eine wichtige Information f\u00fcr alle Unternehmen, die einen Online-Shop betreiben \u2013 und sei er noch so klein.<\/p>\n

    Am Ende des Tages liegen die eigentlichen Vorteile eines CRM-Systems<\/strong> aber vor allem darin, dass es die einzelnen Informationen automatisiert miteinander in eine Verbindung bzw. Beziehung bringt. Das wiederum kann nicht nur dazu dienen, die Kunden besser zu gewinnen und zu halten, sondern entlastet auch die Mitarbeiter.<\/p>\n

    Digitales Kundenmanagement \u2013 davon profitieren Unternehmen<\/h2>\n

    CRM-Systeme eignen sich f\u00fcr Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfenordnungen, um das Maximum aus den vorhandenen Daten herauszuholen und die miteinander in Verbindung gesetzten Informationen sinnvoll zu nutzen. Zusammengefasst stellen sich die Vorteile eines CRM-Systems<\/strong> wie folgt dar:<\/p>\n