{"id":3089,"date":"2018-06-14T11:18:34","date_gmt":"2018-06-14T09:18:34","guid":{"rendered":"https:\/\/it-service.network\/blog\/?p=3089"},"modified":"2025-01-07T13:10:46","modified_gmt":"2025-01-07T12:10:46","slug":"digitale-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it-service.network\/blog\/2018\/06\/14\/digitale-kommunikation\/","title":{"rendered":"Digitale Kommunikation ## Tsch\u00fcss Fax, hallo Chatbot & Co."},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen h\u00e4lt bei immer mehr Unternehmen Einzug und macht auch vor der B\u00fcrokommunikation nicht Halt. So l\u00f6st digitale Kommunikation nach und nach alteingesessene Kommunikationskan\u00e4le wie etwa das Fax ab.
\n<\/strong>
\nSie bietet zudem viele Vorteile. Welche das sind, kl\u00e4ren wir hier.
\n<\/p>\n

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Die digitale Kommunikation nimmt in Unternehmen immer mehr zu. Haben Fax & Co. somit bald ausgedient? (Bild: pixabay.com\/Free-Photos)<\/p><\/div>\n

Das Fax geht, die digitale Kommunikation kommt<\/h3>\n

Privat kommunizieren wir schon l\u00e4ngst digital per E-Mail, Messenger-App oder Mikrobloggingdiensten. In Unternehmen sieht das dagegen oft noch anders aus.\u00a0So ist selbst im Jahr 2018 das Fax nach wie vor einer der wichtigsten Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr die interne und externe Kommunikation<\/strong> in Unternehmen.<\/p>\n

Immerhin: W\u00e4hrend beispielsweise im Jahr 2016 noch acht von zehn Unternehmen (79 Prozent) per Fax mit Kunden, Gesch\u00e4ftspartnern oder Mitarbeitern kommunizierten, sind es aktuell nur noch 62 Prozent der Unternehmen, in denen das Fax h\u00e4ufig f\u00fcr die B\u00fcrokommunikation<\/strong> zum Einsatz kommt.
\nDas zeigt eine aktuelle Studie des Digitalverbands Bitkom<\/a>.<\/p>\n

Die Teilnehmer beantworteten die Frage, welche Kommunikationskan\u00e4le wie h\u00e4ufig f\u00fcr die interne und externe Kommunikation<\/strong> im Unternehmen zum Einsatz kommen. Befragt wurden f\u00fcr die repr\u00e4sentative Studie rund 1100 Unternehmen ab 20 Mitarbeitern.<\/p>\n

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Tsch\u00fcss analoges Fax, hallo digitale Kommunikation: Immer mehr Unternehmen setzen auf E.-Mail, Onlinemeetings & Co. (Bild: Bitkom)<\/p><\/div>\n

Digitale Kommunikation: Ohne E-Mail geht nichts mehr<\/h3>\n

Die E-Mail hat schon vor langer Zeit ihren Weg in die B\u00fcrokommunikation<\/strong> gefunden und ist nun aus der Unternehmenskommunikation<\/strong> nicht mehr wegzudenken. So kommunizieren alle Unternehmen h\u00e4ufig per E-Mail mit Gesch\u00e4ftspartnern und Kunden sowie intern. Vielerorts nutzen Mitarbeiter f\u00fcr die interne Kommunikation<\/strong> bevorzugt E-Mails, anstatt das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch zu suchen \u2013 auch wenn letzteres gerade bei Probleml\u00f6sungen effektiver ist<\/a>.<\/p>\n

Neben der E-Mail werden aber auch andere digitale Kommunikationskan\u00e4le in Unternehmen immer beliebter. Dazu geh\u00f6ren insbesondere Onlinemeetings und Videokonferenzen. Beides kommt bereits bei fast jedem zweiten Unternehmen zum Einsatz (47 Prozent der Befragten). Zum Vergleich: Im Jahr 2016 nutzten rund 40 Prozent der deutschen Unternehmen Onlinemeetings und Videokonferenzen.<\/p>\n

Lesen Sie auch:<\/em> E-Mail und Chatprogramme richtig nutzen<\/a><\/p>\n

Digitale Kommunikation als Teil des Modern Workplace<\/h3>\n

Dass gerade Onlinemeetings und Videokonferenz in Sachen digitale Kommunikation<\/strong> im Unternehmen immer weiter nach vorn r\u00fccken, ist nicht verwunderlich. Immer mehr Mitarbeiter arbeiten heutzutage unabh\u00e4ngig von einem festen B\u00fcroarbeitsplatz \u2013 Co-Working-Spaces, Home Office<\/a> & Co. machen es m\u00f6glich.<\/p>\n

Trotzdem d\u00fcrfen Unternehmen die Einbindung solcher Mitarbeiter in die Unternehmenskommunikation<\/strong> nicht vernachl\u00e4ssigen. Teams m\u00fcssen weiterhin die M\u00f6glichkeit haben, unkompliziert mit allen Teammitgliedern zu kommunizieren.<\/p>\n

Wie oben bereits angerissen, ist das Senden einer E-Mail nicht immer ausreichend. Arbeiten Kollegen im Home Office bzw. Remote, tragen Onlinemeetings und Videokonferenzen<\/a> zu einer erfolgreichen B\u00fcrokommunikation<\/strong> bei.\u00a0All das ist \u00fcbrigens Teil des sogenannten Modern Workplace, \u00fcber den wir beispielsweise im Artikel New Work \u2013 So arbeiten wir in der Zukunft<\/a> berichtet haben.<\/p>\n

Digitale Kommunikation per Smartphone<\/h3>\n

In eine \u00e4hnliche Richtung geht der Einsatz von Smartphones als Mittel f\u00fcr die B\u00fcrokommunikation<\/strong>. W\u00e4hrend im privaten Bereich Smartphones den wichtigsten Kommunikationskanal<\/strong> darstellen, sind sie in der Unternehmenskommunikation<\/strong> erst noch auf dem Vormarsch. Laut der Bitkom-Studie nutzen aktuell 50 Prozent der Unternehmen Smartphones h\u00e4ufig f\u00fcr die interne oder externe Kommunikation<\/strong>.<\/p>\n

Doch auch beim Einsatz von Smartphones und Tablets im Unternehmensumfeld gibt es einiges zu beachten. So sollte stets auf die Sicherheit des Mobilger\u00e4ts<\/strong> geachtet werden. Ganz gleich, ob private Handys in das Unternehmensnetz eingebunden oder Firmenhandys verwaltet werden m\u00fcssen \u2013 ohne ein gutes Mobile Device Management<\/a>\u00a0(MDM) wird das Ganze schnell zur Herausforderung f\u00fcr Ihr Unternehmen.<\/p>\n

Werden Smartphones f\u00fcr die B\u00fcrokommunikation genutzt, kommen h\u00e4ufig Kurznachrichten-Dienste und Messenger-Apps zum Einsatz. Auch hierbei sollten Sie klare Vorgaben machen, wie Mitarbeiter diese Dienste nutzen d\u00fcrfen. Insbesondere sollten Sie bei der Wahl eines Messenger-Dienstes<\/a> darauf achten, dass Datenschutz und Sicherheit im Vordergrund stehen.<\/p>\n

Sie ben\u00f6tigen Unterst\u00fctzung beim MDM? Dann kontaktieren Sie die<\/em> Dienstleister des IT-SERVICE.NETWORK<\/a><\/p>\n

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Ganz gleich, ob im B\u00fcro oder im Home Office \u2013 Mitarbeiter sind auf eine funktionierende Unternehmenskommunikation angewiesen. (Bild: pixabay.com\/StartupStockPhotos)<\/p><\/div>\n

Mitarbeiter- und Kundenportale als Teil der digitalen Kommunikation<\/h3>\n

Einer immer gr\u00f6\u00dferen Verbreitung erfreuen sich auch Mitarbeiter- bzw. Kundenportale f\u00fcr die interne und externe Kommunikation<\/strong>. So nutzen rund 38 Prozent der deutschen Unternehmen bereits entsprechende Portale, in denen sich Mitarbeiter und\/oder Kunden austauschen k\u00f6nnen. Im Vergleich zum Jahr 2016 ist dies ein Anstieg von zehn Prozent: Vor zwei Jahren nutzten erst 28 Prozent der Unternehmen Mitarbeiter-\/Kundenportale.<\/p>\n

Sie bieten den Vorteil, dass alle Mitarbeiter und\/oder Kunden Zugriff auf wichtige Informationen erhalten. Das sorgt nicht nur f\u00fcr eine effektivere Unternehmenskommunikation<\/strong>, sondern hilft auch, wenn es darum geht, ein produktives Ver\u00e4nderungsmanagement im Unternehmen<\/a> zu etablieren. Au\u00dferdem tragen Mitarbeiter-\/Kundenportale als Teil der digitalen Kommunikation<\/strong> zu einem besseren Wissensmanagement bei.<\/p>\n

Auch interessant:<\/em> Enterprise Wiki \u2013 Wissensmanagement in Unternehmen<\/a><\/p>\n

Digitale Kommunikation: Hallo Bot!<\/h3>\n

Auch Chatbots finden f\u00fcr die B\u00fcrokommunikation<\/strong> immer gr\u00f6\u00dferen Anklang in Unternehmen. Aktuell nutzen bereits 13 Prozent h\u00e4ufig Chatbots f\u00fcr die digitale Kommunikation<\/strong>. Gerade bei der externen Kommunikation mit Kunden bieten Chatbots einige Vorteile und entlasten die Mitarbeiter von Service- und Support-Hotlines.<\/p>\n

Auch Sprachassistenten spielen in der Kundenkommunikation eine immer gr\u00f6\u00dfere Rolle. Zudem kommen sie aber auch f\u00fcr die interne Kommunikation<\/strong> zwischen Mitarbeitern vermehrt infrage. Mehr zum Thema Sprachassistenten auf dem Vormarsch<\/a> und Chatbots als Teil des Conversational Commerce<\/a>\u00a0finden Sie bei uns im Blog des IT-SERVICE.NETWORK<\/a>.<\/p>\n

Fazit: Nutzen Sie die Vorteile der digitalen Kommunikation<\/h3>\n

Die Studie des Digitalverbands Bitkom zeigt: Auch in der Unternehmenskommunikation<\/strong>\u00a0h\u00e4lt die Digitalisierung immer mehr Einzug. Immer mehr Unternehmen setzen auf eine digitale Kommunikation<\/strong>, etwa in Form von E-Mails oder Onlinemeetings bzw. Videokonferenzen. Auch neue Technologien wie Chatbots sowie soziale Netze spielen in der B\u00fcrokommunikation<\/strong> eine immer wichtigere Rolle.<\/p>\n

Dabei bietet die digitale Kommunikation<\/strong> viele Vorteile f\u00fcr Unternehmen. Vor allem eine einfachere, flexiblere Abwicklung der internen und externen Kommunikation spricht f\u00fcr den Einsatz digitaler Kommunikationskan\u00e4le. F\u00fcr viele analoge Kommunikationskan\u00e4le wie etwa das Fax gibt es mittlerweile digitale Alternativen, zum Beispiel die digitale Signatur.<\/p>\n

Damit k\u00f6nnen Prozesse, die zwingend eine Unterschrift erfordern, komplett elektronisch abgewickelt werden. Das sorgt f\u00fcr eine deutliche Zeitersparnis und mehr Effizienz im B\u00fcroalltag. Das haben, so die Bitkom-Studie, auch die deutschen Unternehmen erkannt. 13 Prozent benutzen bereits die digitale Signatur, weitere acht Prozent wollen sie in den kommenden zw\u00f6lf Monaten in ihre Unternehmensprozesse integrieren.<\/p>\n

Digitale Kommunikation in Ihrem Unternehmen integrieren<\/h3>\n

Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Unternehmen nicht von jetzt auf gleich von analogen Kommunikationskan\u00e4len auf eine rein digitale Kommunikation<\/strong> umsteigen. Trotzdem sollten Sie sich mit den neuen Technologien und Kommunikationsm\u00f6glichkeiten vertraut machen und fr\u00fchzeitig \u00fcberlegen, wie Sie diese in Ihre Unternehmenskommunikation<\/strong> integrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

N\u00f6tig ist daf\u00fcr die passende IT-Infrastruktur<\/a>. Die Dienstleister des IT-SERVICE.NETWORK<\/a> stehen Ihnen bei der Einrichtung von Telefonanlagen<\/a>, der Hard- und Software-Beschaffung<\/a> sowie vielen weiteren Bereichen in Sachen IT-Infrastruktur und IT-Support<\/a> zur Seite. Lassen Sie sich einfach dazu beraten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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