{"id":6008,"date":"2019-04-24T08:12:39","date_gmt":"2019-04-24T06:12:39","guid":{"rendered":"https:\/\/it-service.network\/blog\/?p=6008"},"modified":"2019-04-24T08:12:39","modified_gmt":"2019-04-24T06:12:39","slug":"whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it-service.network\/blog\/2019\/04\/24\/whatsapp-business\/","title":{"rendered":"WhatsApp Business ## Funktionen & Features der Messenger-L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"

WhatsApp Business kann durchaus ein sinnvolles Werkzeug f\u00fcr die Kundenkommunikation darstellen \u2013 zumindest f\u00fcr kleine Unternehmen.<\/strong>
\nWelche Funktionen und Features die Unternehmerversion bietet und f\u00fcr welche Betriebe sich der Einsatz des Messengers lohnt, verraten wir jetzt.
\n

\"whatsapp

Whatsapp Business ist eine L\u00f6sung f\u00fcr kleine Unternehmen
\u00a9 Pixabay<\/p><\/div><\/p>\n

WhatsApp Business \u2013 spezielle Version f\u00fcr Firmen<\/h3>\n

Anfang 2018 pr\u00e4sentierte WhatsApp in den USA die erste Version seiner Unternehmensl\u00f6sung \u2013 mittlerweile ist der Dienst auch in Deutschland verf\u00fcgbar. Speziell auf die Anforderungen von kleinen Betrieben zugeschnitten, bietet der Messenger n\u00fctzliche Funktionen f\u00fcr die schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Besonders f\u00fcr Einzelunternehmer schafft der neue Dienst die M\u00f6glichkeit, Berufliches und Privates voneinander zu trennen (Stichwort Work-Life-Balance). Mit dem Business-Profil pr\u00e4sentieren Sie sich eindeutig als Unternehmen, erhalten nach erfolgreicher Zertifizierung ein entsprechendes Siegel und haben die M\u00f6glichkeit, alle relevanten Kontaktinformationen \u00f6ffentlich zu hinterlegen.
\nIm Folgenden stellen wir Ihnen die einzelnen Funktionen der Firmen-Version im Detail vor. Die wichtigste Information aber schon vorab: Der Dienst ist \u2013 genau wie die klassische Version f\u00fcr Privatpersonen \u2013 komplett kostenlos und selbstverst\u00e4ndlich kompatibel selbiger.<\/p>\n

WhatsApp-Business-Funktionen \u2013 ein \u00dcberblick<\/h3>\n

WhatsApp Business ist eine komplett eigenst\u00e4ndige Version des Messengers und bietet zahlreiche Features, die f\u00fcr Unternehmen einen hohen Nutzen haben k\u00f6nnen. Zus\u00e4tzlich zu den bekannten Funktionen der klassischen Version, erhalten Unternehmen Zugriff auf folgende Features:<\/p>\n

Automatisierte Nachrichten<\/h4>\n

Sozusagen der WhatsApp-eigene Chatbot<\/a>. Denn Kunden interessiert es in der Regel eher weniger, ob und wann Sie Feierabend haben. Oder aber, sie sind selbst beruflich so eingebunden, dass sie Sie erst in den Abendstunden kontaktieren (k\u00f6nnen). Damit dann aber kein Neu- oder Bestandskunde \u00e4rgerlich wird, weil er nicht umgehend eine Antwort von Ihnen erh\u00e4lt, bietet die Firmen-Version des Messengers die Option, automatische Antworten w\u00e4hrend der Abwesenheitszeiten zu senden, die individuell geplant und automatisch deaktiviert werden k\u00f6nnen, wenn die Abwesenheitszeit vorbei ist. Auch standardisierte Begr\u00fc\u00dfungsnachrichten bei der ersten Kontaktaufnahme durch einen Kunden sind m\u00f6glich. Ebenso beispielsweise auch Push-Nachrichten, die automatisch nach einer Inaktivit\u00e4t von zwei Wochen versendet werden. Der Vorteil f\u00fcr Sie: eine ganze Menge Zeitersparnis und ein direkter Kundenservice, ohne selbst t\u00e4tig werden zu m\u00fcssen.<\/p>\n

Kontakt- und Kundeninformationen<\/h4>\n

Hinterlegung aller relevanten personenbezogenen Daten<\/a> wie Adresse, Unternehmensbeschreibung, E-Mail, Standort, Website und \u00d6ffnungszeiten.<\/p>\n

Nachrichtenstatistiken<\/h4>\n

Auf einen Blick sehen Sie, wie viele Nachrichten Sie empfangen, gelesen, gesendet und zugestellt haben. Kann auch n\u00fctzlich sein, wenn es beispielsweise um die Berechnung individueller Service- und Beratungsleistungen geht.<\/p>\n

Schnellantworten<\/h4>\n

Nicht immer haben Sie im hektischen Arbeitsalltag die Zeit, ausf\u00fchrlich auf einzelne Kundenfragen zu antworten. Auch daf\u00fcr hat der Business-Messenger eine L\u00f6sung parat. Legen Sie einfach bei Zeiten vorgefertigte Antworten auf die h\u00e4ufigsten Fragen an und definieren Sie f\u00fcr jede jeweils einen Schl\u00fcsselbegriff. Tippen Sie diesen Begriff in Verbindung mit einem \u201e\/\u201c ein, wandelt die App ihn automatisch in die Standard-Antwort um und Sie k\u00f6nnen sich wieder anderen Aufgaben widmen.<\/p>\n

Chat-Labels<\/h4>\n

Ein n\u00fctzliches Feature, um die Chats mit den Kunden sinnvoll zu organisieren und \u00fcbersichtlich zu verwalten. Standardm\u00e4\u00dfig sind f\u00fcnf verschiedene Labels bereits angelegt, die aber alle beliebig erweitert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Weitere Funktionen<\/h4>\n

Alle Standard-WhatsApp-Funktionen, die Sie aus der klassischen Version kennen. Ob das Versenden von Bildern, Videos oder Sprachnachrichten, die Anruf-Funktion oder die M\u00f6glichkeit, Kontakte zu blockieren. Zudem sind nat\u00fcrlich auch bei der Business-Variante alle Nachrichten durch eine End-to-End-Verschl\u00fcsselung gesch\u00fctzt.<\/p>\n

Business-Messenger von WhatsApp nutzen<\/h4>\n

Die App steht allen Interessierten zum kostenlosen Download im Apple App<\/a> bzw. Google PlayStore<\/a> zur Verf\u00fcgung. Beachten Sie nur, dass Sie ein Dual-SIM-Smartphone ben\u00f6tigen, sofern Sie WhatsApp Klassisch und Business parallel auf einem Ger\u00e4t nutzen m\u00f6chten. Ansonsten gibt es aber keine Einschr\u00e4nkungen. Unser Tipp: einfach mal ausprobieren.<\/p>\n

Update vom 20.06.2019: WhatsApp verbietet Verschicken von Newslettern<\/h3>\n

Die sogenannte Broadcast-Funktion der \u201enormalen\u201c WhatsApp Version wurde bislang h\u00e4ufig als gute Alternative zum klassischen E-Mail Newsletter von Unternehmen genutzt. Kein Wunder: die \u00d6ffnungsraten waren weitaus h\u00f6her und es konnten bis zu 256 Kontakte in einem Rutsch angeschrieben werden. Rechtlich bewegte sich diese Methode allerdings schon immer in einer Grauzone. Der Anbieter hat jetzt klargestellt: die Verwendung von WhatsApp zum Versand von Newslettern ist nicht gestattet. Ab dem 7. Dezember 2019 drohen gar rechtliche Schritte gegen all die, die sich nicht daran halten. Das gilt bislang aber nur f\u00fcr Unternehmen, die die klassische Version der App f\u00fcr diese Art der Kundenkommunikation nutzen. Es ist dennoch zu erwarten, dass auch die Business-Version nicht f\u00fcr den Massenversand von Nachrichten genutzt werden darf. Dennoch ist und bleibt selbige ein gutes und effektives Mittel f\u00fcr die unkomplizierte Kundenkommunikation \u2013 auch ohne Newsletter-Funktion.<\/p>\n

Update vom 30.01.2020: WhatsApp Unternehmensaccounts in zwei Varianten<\/h3>\n

Der beliebte Messenger WhatsApp unterscheidet bei seiner Business App<\/a> f\u00fcr Eigent\u00fcmer von Kleinunternehmen und der Version WhatsApp Business API<\/a> f\u00fcr mittlere und gro\u00dfe Unternehmen. Die in diesem Beitrag diskutieren Funktionen konzentrieren sich jedoch auf die Vorteile der WhatsApp Business App. Warum? Weil Sie dort die M\u00f6glichkeit haben, alle unsere Tipps selbst umzusetzen.
\nWarum ist WhatsApp Business sinnvoll?\u00a0Das hat mehrere Gr\u00fcnde. Zum einen ist WhatsApp f\u00fcr viele Smartphone-Nutzer eine der wichtigsten Apps \u2013 und das unabh\u00e4ngig von der Zielgruppe. Die Altersspanne reicht von jung bis alt, Wohnort, Geschlecht, sozio\u00f6konomische Merkmale (zum Beispiel der Bildungsstand, der Beruf etc.) und weitere Zielgruppenkriterien treffen auf die WhatsApp-Zielgruppe kaum zu.
\nDa die Zielgruppe von WhatsApp so riesig ist und nahezu jeder die App nutzt, sind die g\u00e4ngigen WhatsApp-Funktionen auch fast jedem vertraut. Und WhatsApp erweitert seine Funktionen kontinuierlich weiter, wie beispielsweise der bald kommende Dunkelmodus<\/a> oder die Einf\u00fchrung der Face ID zur Erweiterung der Sicherheit<\/a>.
\nUnd noch ein Kriterium erf\u00fcllt WhatsApp Business. Man mag es kaum glauben, aber viele Menschen f\u00fcrchten die erste Kontaktaufnahme via Telefon. Eine unverbindliche, unkomplizierte Textnachricht ist wesentlich unverf\u00e4nglicher und die Hemmschwelle zur ersten Kontaktaufnahme sinkt.
\nUnser bisheriger Appell gilt daher auch weiterhin: Wer nicht wagt, der nicht gewinnt. Nutzen Sie diesen wichtigen Kanal f\u00fcr die Kundenkommunikation und treten Sie mit ihm in einen 1:1-Dialog.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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