{"id":7399,"date":"2019-08-21T11:00:55","date_gmt":"2019-08-21T09:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/it-service.network\/blog\/?p=7399"},"modified":"2019-08-21T11:00:55","modified_gmt":"2019-08-21T09:00:55","slug":"servicemanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it-service.network\/blog\/2019\/08\/21\/servicemanagement\/","title":{"rendered":"Servicemanagement 2.0 ## Ihr Weg zu positiven Kundenbewertungen"},"content":{"rendered":"

Gutes Servicemanagement zahlt sich aus. Kunden, denen im Bedarfsfall schnell und kompetent geholfen wird, kommen wieder, bewerten Ihr Unternehmen positiv und empfehlen Sie weiter. Mehr als genug Gr\u00fcnde, in die Optimierung des Servicemanagements zu investieren.<\/strong>
\nWir verraten Ihnen, welche Ma\u00dfnahmen und Programme dabei helfen, Ihre Servicequalit\u00e4t zu optimieren \u2013 und damit auch wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben.
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\"servicemanagement\"

Gutes Servicemanagement zahlt sich aus \u2013 zum Beispiel in den Kundenbewertungen.
\u00a9 mohamed_hassan \/ Pixabay<\/p><\/div><\/p>\n

Servicemanagement \u2013 Stolperfalle f\u00fcr Unternehmen<\/h3>\n

\u201eDer Kunde ist K\u00f6nig.\u201c Wohl jeder Unternehmer kennt diese Floskel und setzt sie vermutlich auch selbst ein. Die Realit\u00e4t sieht leider oft anders aus. Ob Paketdienst, Bank, Architekt, Arzt, Restaurant oder lokaler H\u00e4ndler \u2013 das Netz ist voll von Kundenbeschwerden, die sich \u00fcber mangelnden oder schlechten Service auslassen. Und das kann zu einem gro\u00dfen Problem werden. Seitdem Google, Facebook und Co. die M\u00f6glichkeit bieten, die Leistungen oder Produkte eines Anbieters schnell zu bewerten, hat die Anzahl der erhaltenen Sternchen gro\u00dfen Einfluss auf potenzielle Neukunden.<\/p>\n

Kundenbewertungen beeinflussen das Kaufverhalten<\/h4>\n

Mittlerweile gibt es viele Studien<\/a> dar\u00fcber, wie Kundenbewertungen das Kaufverhalten von Interessenten beeinflussen. Einmal ganz unabh\u00e4ngig davon, ob selbige echt oder fingiert sind \u2013 immerhin gibt es heutzutage unz\u00e4hlige Agenturen, die darauf spezialisiert sind, positive Bewertungen zu schreiben, um ein angeknackstes Image zu verbessern. Und die Portalbetreiber? Die versuchen zwar, gegen Fake-Bewertungen<\/strong> vorzugehen, sind dabei aber nur m\u00e4\u00dfig erfolgreich.
\nWie also k\u00f6nnen Sie als Unternehmer das Risiko minimieren, durch schlechte Kundenbewertungen potentielle Neukunden zu verlieren? Ganz einfach: indem Sie Ihr Servicemanagement optimieren<\/strong>.<\/p>\n

Wie funktioniert ein gutes Servicemanagement?<\/h3>\n

Der Begriff Servicemanagement bezeichnet Verfahren zur Optimierung von Dienstleistungen und wird als Teil der Gesamt-Prozesskette angesehen. Anders ausgedr\u00fcckt: Servicemanagement ist die Schnittstelle zwischen Ihrem Produkt bzw. Ihrer Dienstleistung und Ihrem Kunden. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie mit Ihrem Service auch bares Geld verdienen (zum Beispiel Montage-Leistungen) oder Ihren Kunden unentgeltlich vor oder nach dem Kauf zur Seite stehen. Wichtig ist nur eines: Bieten Sie Service-Leistungen an, sollten diese auch von guter Qualit\u00e4t sein. Ansonsten bewirkt Ihr Engagement n\u00e4mlich genau das Gegenteil. Unabh\u00e4ngig von einzelnen Ma\u00dfnahmen und Tools, die dabei helfen, die Servicequalit\u00e4t<\/strong> zu verbessern, sollten folgende Grunds\u00e4tze gelten:<\/p>\n