Wie der Name bereits nahelegt, handelt es sich bei der Cloud-Telefonie (auch virtuelle Telefonie) um die Nutzung von Telefonsystemen über die Cloud. Die Telefonie über eine IP-Verbindung (VoIP) hat mittlerweile die herkömmliche Telefonie über einen ISDN-Anschluss nahezu vollständig abgelöst, sodass heute so gut wie alle Telefonate über das Internet geführt werden. Hierbei hat sich die Migration von der Telefonie in die Cloud, also die Telefonie über eine ausgekoppelte Telefonanlage eines zentralen Betreibers, als eine der beliebtesten Umsetzungsmöglichkeiten etabliert.