Das IT-SERVICE-PAKET Das IT-SERVICE-PAKET Arbeitsplatz

IT-SERVICE-PAKET Arbeitsplatz Standard

Bereits das Standard-Paket ist umfassend. Sie erhalten ein Business Notebook mit Intel® Core™ i5 Prozessor, 16 GB Arbeitsspeicher und 512 SSD-Festplatte. Das Notebook erhalten Sie inkl. M365 Business Standard und einem wirkungsvollen Antivirus-Programm. Auch um die korrekte Lizenzierung kümmern sich unsere Fachleute. Zudem erhalten Sie auf dem gemieteten Gerät eine zuverlässige Monitoring-Software. Spezial-Software wie eine kaufmännische Software oder Ähnliches sind nicht im monatlichen Festpreis inbegriffen, die Betreuung kann aber hinzugebucht werden. Durch die ständige Beobachtung des Systems kann unser Experte schon beim geringsten Anzeichen auf eine künftige Störung reagieren und gegensteuern. Durch ein zuverlässiges Patch-Management werden alle relevanten Updates unmittelbar nach dem Release automatisiert ausgeführt, sodass das gemietete Gerät immer auf dem aktuellsten Stand und damit bestmöglich vor Cyber-Bedrohungen geschützt ist. Weitergehende Dienstleistungen, die sich zum Beispiel aus konkreten Fehlermeldungen ergeben, werden separat abgerechnet. Ebenfalls separat berechnet werden alle IT-Probleme, die nicht explizit das Gerät betreffen, das Sie innerhalb dieses Pakets betreuen lassen – das heißt Drucker, Telekommunikationsanlage usw. Letzteres gilt auch für die weiteren Pakete.

IT-SERVICE-PAKET Arbeitsplatz Remote

Im Remote-Paket ist das Standard-Paket enthalten, es kommt aber noch ein Zeitkontingent von 90 Minuten pro Monat für Remote-Services hinzu. Dies macht sich bezahlt, wenn es zu einer Störung oder einem Fehler kommt. Auslöser dafür kann beispielsweise das Betriebssystem, ein betriebssystemnaher Dienst oder eine Standard-Software wie Microsoft Office, Adobe Reader, Mozilla Firefox und Google Chrome sein. Vermeldet die Monitoring-Software eine solche Störung, nennen Sie uns ein Zeitfenster, in dem sich unser Experte aus der Ferne auf das Gerät einschalten und den Fehler prüfen kann. Falls möglich, behebt er das Problem direkt per Remote-Zugriff – ohne zusätzliche Kosten. Ist die Problembehebung per Fernzugriff nicht möglich, können Sie einen Termin für einen Vor-Ort-Besuch abstimmen. Dieser ist dann allerdings kostenpflichtig. Wichtig: Sollte keines der durch uns bereitgestellten Programme, sondern eine durch Dritte installierte Software die Ursache der Computerprobleme sein, sind die Arbeiten damit kostenpflichtig.

Daher gibt es mit der Kombination von On-Premises-Server und Cloud-Server eine weitere Alternative, mit der sich das beste aus beiden Welten miteinander verbinden lässt.

IT-SERVICE-PAKET Arbeitsplatz Vor-Ort

Das Vor-Ort-Paket beinhaltet das Standard- und Remote-Paket, geht aber noch darüber hinaus, denn hier sind zusätzlich die Fehlerbeseitigung und Administrationstätigkeiten im Vor-Ort-Service enthalten. Erste Wahl bei der Problemlösung ist weiterhin die Fehlerbehebung per Fernzugriff. Ist dies aus der Ferne nicht machbar, rücken unsere Techniker zum Vor-Ort-Einsatz aus – die Fahrtkosten und die Erbringung der Dienstleistung sind in den monatlichen Fixkosten bereits inklusive. Hilfreich ist das zum Beispiel bei einem Hardware-Defekt. In einem solchen Fall stimmen Sie mit Ihrem Ansprechpartner einen Termin ab. Er schickt dann einen Techniker zu Ihnen, der sich das betroffene Gerät ansieht und den Fehler, falls möglich, direkt behebt. Sollte die Reparatur mehr Zeit in Anspruch nehmen, erhalten Sie als Kunde für die Zwischenzeit ein Ersatzgerät. Eine Reparatur lohnt sich nicht? Dann tauschen wir das defekte Gerät gegen ein neues aus. Wie beim Remote-Paket gilt: Bei Standardprogrammen ist die Fehlerbehebung durch die Fixgebühr abgedeckt, bei weiterer Software fallen zusätzliche Gebühren an.