WhatsApp Business kann durchaus ein sinnvolles Werkzeug für die Kundenkommunikation darstellen – zumindest für kleine Unternehmen.
Welche Funktionen und Features die Unternehmerversion bietet und für welche Betriebe sich der Einsatz des Messengers lohnt, verraten wir jetzt.
Whatsapp Business ist eine Lösung für kleine Unternehmen
© Pixabay
WhatsApp Business – spezielle Version für Firmen
Anfang 2018 präsentierte WhatsApp in den USA die erste Version seiner Unternehmenslösung – mittlerweile ist der Dienst auch in Deutschland verfügbar. Speziell auf die Anforderungen von kleinen Betrieben zugeschnitten, bietet der Messenger nützliche Funktionen für die schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit Kunden. Besonders für Einzelunternehmer schafft der neue Dienst die Möglichkeit, Berufliches und Privates voneinander zu trennen (Stichwort Work-Life-Balance). Mit dem Business-Profil präsentieren Sie sich eindeutig als Unternehmen, erhalten nach erfolgreicher Zertifizierung ein entsprechendes Siegel und haben die Möglichkeit, alle relevanten Kontaktinformationen öffentlich zu hinterlegen.
Im Folgenden stellen wir Ihnen die einzelnen Funktionen der Firmen-Version im Detail vor. Die wichtigste Information aber schon vorab: Der Dienst ist – genau wie die klassische Version für Privatpersonen – komplett kostenlos und selbstverständlich kompatibel selbiger.
WhatsApp-Business-Funktionen – ein Überblick
WhatsApp Business ist eine komplett eigenständige Version des Messengers und bietet zahlreiche Features, die für Unternehmen einen hohen Nutzen haben können. Zusätzlich zu den bekannten Funktionen der klassischen Version, erhalten Unternehmen Zugriff auf folgende Features:
Automatisierte Nachrichten
Sozusagen der WhatsApp-eigene Chatbot. Denn Kunden interessiert es in der Regel eher weniger, ob und wann Sie Feierabend haben. Oder aber, sie sind selbst beruflich so eingebunden, dass sie Sie erst in den Abendstunden kontaktieren (können). Damit dann aber kein Neu- oder Bestandskunde ärgerlich wird, weil er nicht umgehend eine Antwort von Ihnen erhält, bietet die Firmen-Version des Messengers die Option, automatische Antworten während der Abwesenheitszeiten zu senden, die individuell geplant und automatisch deaktiviert werden können, wenn die Abwesenheitszeit vorbei ist. Auch standardisierte Begrüßungsnachrichten bei der ersten Kontaktaufnahme durch einen Kunden sind möglich. Ebenso beispielsweise auch Push-Nachrichten, die automatisch nach einer Inaktivität von zwei Wochen versendet werden. Der Vorteil für Sie: eine ganze Menge Zeitersparnis und ein direkter Kundenservice, ohne selbst tätig werden zu müssen.
Kontakt- und Kundeninformationen
Hinterlegung aller relevanten personenbezogenen Daten wie Adresse, Unternehmensbeschreibung, E-Mail, Standort, Website und Öffnungszeiten.
Nachrichtenstatistiken
Auf einen Blick sehen Sie, wie viele Nachrichten Sie empfangen, gelesen, gesendet und zugestellt haben. Kann auch nützlich sein, wenn es beispielsweise um die Berechnung individueller Service- und Beratungsleistungen geht.
Schnellantworten
Nicht immer haben Sie im hektischen Arbeitsalltag die Zeit, ausführlich auf einzelne Kundenfragen zu antworten. Auch dafür hat der Business-Messenger eine Lösung parat. Legen Sie einfach bei Zeiten vorgefertigte Antworten auf die häufigsten Fragen an und definieren Sie für jede jeweils einen Schlüsselbegriff. Tippen Sie diesen Begriff in Verbindung mit einem „/“ ein, wandelt die App ihn automatisch in die Standard-Antwort um und Sie können sich wieder anderen Aufgaben widmen.
Chat-Labels
Ein nützliches Feature, um die Chats mit den Kunden sinnvoll zu organisieren und übersichtlich zu verwalten. Standardmäßig sind fünf verschiedene Labels bereits angelegt, die aber alle beliebig erweitert werden können.
Weitere Funktionen
Alle Standard-WhatsApp-Funktionen, die Sie aus der klassischen Version kennen. Ob das Versenden von Bildern, Videos oder Sprachnachrichten, die Anruf-Funktion oder die Möglichkeit, Kontakte zu blockieren. Zudem sind natürlich auch bei der Business-Variante alle Nachrichten durch eine End-to-End-Verschlüsselung geschützt.
Business-Messenger von WhatsApp nutzen
Die App steht allen Interessierten zum kostenlosen Download im Apple App bzw. Google PlayStore zur Verfügung. Beachten Sie nur, dass Sie ein Dual-SIM-Smartphone benötigen, sofern Sie WhatsApp Klassisch und Business parallel auf einem Gerät nutzen möchten. Ansonsten gibt es aber keine Einschränkungen. Unser Tipp: einfach mal ausprobieren.
Update vom 20.06.2019: WhatsApp verbietet Verschicken von Newslettern
Die sogenannte Broadcast-Funktion der „normalen“ WhatsApp Version wurde bislang häufig als gute Alternative zum klassischen E-Mail Newsletter von Unternehmen genutzt. Kein Wunder: die Öffnungsraten waren weitaus höher und es konnten bis zu 256 Kontakte in einem Rutsch angeschrieben werden. Rechtlich bewegte sich diese Methode allerdings schon immer in einer Grauzone. Der Anbieter hat jetzt klargestellt: die Verwendung von WhatsApp zum Versand von Newslettern ist nicht gestattet. Ab dem 7. Dezember 2019 drohen gar rechtliche Schritte gegen all die, die sich nicht daran halten. Das gilt bislang aber nur für Unternehmen, die die klassische Version der App für diese Art der Kundenkommunikation nutzen. Es ist dennoch zu erwarten, dass auch die Business-Version nicht für den Massenversand von Nachrichten genutzt werden darf. Dennoch ist und bleibt selbige ein gutes und effektives Mittel für die unkomplizierte Kundenkommunikation – auch ohne Newsletter-Funktion.
Update vom 30.01.2020: WhatsApp Unternehmensaccounts in zwei Varianten
Der beliebte Messenger WhatsApp unterscheidet bei seiner Business App für Eigentümer von Kleinunternehmen und der Version WhatsApp Business API für mittlere und große Unternehmen. Die in diesem Beitrag diskutieren Funktionen konzentrieren sich jedoch auf die Vorteile der WhatsApp Business App. Warum? Weil Sie dort die Möglichkeit haben, alle unsere Tipps selbst umzusetzen.
Warum ist WhatsApp Business sinnvoll? Das hat mehrere Gründe. Zum einen ist WhatsApp für viele Smartphone-Nutzer eine der wichtigsten Apps – und das unabhängig von der Zielgruppe. Die Altersspanne reicht von jung bis alt, Wohnort, Geschlecht, sozioökonomische Merkmale (zum Beispiel der Bildungsstand, der Beruf etc.) und weitere Zielgruppenkriterien treffen auf die WhatsApp-Zielgruppe kaum zu.
Da die Zielgruppe von WhatsApp so riesig ist und nahezu jeder die App nutzt, sind die gängigen WhatsApp-Funktionen auch fast jedem vertraut. Und WhatsApp erweitert seine Funktionen kontinuierlich weiter, wie beispielsweise der bald kommende Dunkelmodus oder die Einführung der Face ID zur Erweiterung der Sicherheit.
Und noch ein Kriterium erfüllt WhatsApp Business. Man mag es kaum glauben, aber viele Menschen fürchten die erste Kontaktaufnahme via Telefon. Eine unverbindliche, unkomplizierte Textnachricht ist wesentlich unverfänglicher und die Hemmschwelle zur ersten Kontaktaufnahme sinkt.
Unser bisheriger Appell gilt daher auch weiterhin: Wer nicht wagt, der nicht gewinnt. Nutzen Sie diesen wichtigen Kanal für die Kundenkommunikation und treten Sie mit ihm in einen 1:1-Dialog.
Geschrieben von
Lena Klaus arbeitet seit 2018 als freie Autorin und SEO-Expertin für das IT-SERVICE.NETWORK. Besonders die Themen rund um den digitalen Wandel und New Work haben es ihr angetan. Darüber hinaus ist die erfahrene Texterin immer wieder fasziniert davon, welche neue Methoden und Tricks Hackern und Cyberkriminellen einfallen. Seit 2013 kennt Lena Klaus die IT-Branche und… Weiterlesen
Schreiben Sie einen Kommentar
* = Pflichtfelder
Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung